氧气层眼中的世界

以用户为中心的电子商务

在欧酷网的第一次失望购物经历及雷人客服

八月 19th, 2010 · 分类: 网络投诉曝光 · 7 条评论

在欧酷上买了个手机,由于收件人地址保密需要,是一个邮政信箱地址。之前在京东商城买了很多东西,这个地址都可以正常收到。但是第一次在欧酷买,结果就出了一堆问题。

收件人地址是 贵州省 遵义市 赤水市 56470X-XX信箱 (X代替一些数字)

欧酷订单详情页:

欧酷订单号:1778372579

订单号:1778372579  快递公司:EMS快递 快递单号:EI456317166CN

在ems网站查询如下:

EI456317166CN

发现三个问题:

1. 8月17日就到了遵义,居然发往遵义市速递物流公司火车站营投部,而不是赤水市

2. 在遵义市速递物流公司火车站营投部呆了整整两天(8月17日,18日)!

3. 为什么都不发往目的地(赤水)处理中心?

那这个地址究竟有没有问题呢,下面是我在京东购买的时候的跟踪记录:

EH579293001CS

EH579293001CS

EH020633228CS

EH020633228CS

于是我联系欧酷客服4008 206 206-2,接电话的是个男性,一副爱理不理的样子。我反映情况后,他说邮政网站上查的不一定是对的。我说地址是没有问题的,我之前在京东上买了好多次寄往这个地址都没问题,他义正言辞的说:我们是欧酷,不是京东!我晕。

后面我让他联系EMS,并且给我回复。他15分钟之后打来电话021-61483608说下午会安排人去柜台填写EMS书面查询单。并且给我解释EMS是国有快递,速度会慢一点,解释EMS的国家背景介绍了很久,我都雷死了。

目前还不清楚这个事情怎么了结,但是第一次在欧酷的购物,我非常不满意。虽然这些不是欧酷的问题,是电子商务的最后一公里的问题,但是同样都用EMS,京东商城就没有出过问题,这是什么原因呢。

另外,欧酷的雷人男客服是该好好培训下了,包括回答的态度,给用户一种爱理不理的感觉,没有解决问题的诚意,非常失望。还跟我很郑重的声明“我们是欧酷,不是京东!”,我要是对你没期望我跟你说竞争对手干嘛?还跟我解释EMS是国有的解释半天,我也不知道他想表达什么?

==================================================

Update on 8月19日16:00

上午我投诉到贵州省邮政管理局,下午遵义邮政局电话回复说:经查,地址上只有写贵州 遵义 XXXX信箱,没有注明赤水!现在转到赤水局安排投递。

如果事实是这样的话,那么欧酷的地址打印就有非常严重的问题。

Update on 8月22日22:00

今天下午收到消息,货物已经收到,包装完好。经确认,包裹上打印的地址是贵州 遵义 XXXXXX-XX信箱XX号,漏了很重要的赤水市,而订购的时候地址是完全正确的,现在在欧酷网订单详情里面仍然是准备无误的。只是打印面单的时候出错了。这个错误非常严重。举个例子,如果我的地址是福建省福州市连江县第一中学,被欧酷打印成福建省福州市第一中学,那么,我可能收到货吗?

不靠谱的欧酷。

原文来源:氧气层眼中的世界[http://www.yangqiceng.com]

本文链接:http://www.yangqiceng.com/789.html

转载时请包含上面两行内容,谢谢。

Tags: , , ,

→ 7 条评论

7 responses so far ↓

  • 1 forece // 8月 24, 2010 at 01:19

    唉,买到不称心的货真不知道该如何是好。

  • 2 欧酷网客服部 // 8月 25, 2010 at 14:08

    客官您好,非常抱歉给您带来不便。接到您的留言和电话反馈之后,咱们仔细的检查了具体原因,经过核实确实是咱们这边工作失误导致快递面单上的确没有打印“赤水市”,由于当天咱们的系统进行升级维护,具体公告您可以参阅(http://www.ouku.com/article/?article_id=1078)异常导致系统打印面单时没有将县级市打印上去,而物流的工作人员也由于不细心,没有发现这个错误。给您带来不便,还请您多多的见谅!
    而咱们客服工作人员在与您沟通中出现的措辞不当,咱们的掌柜也进行了严厉的批评~还请您不要生气哦~
    小二这边也会更努力给客官们提供便携、愉悦购物环境、为大家提供更优质服务而不断努力,有什么问题可拨打4008-206-206*3联系咱们哦~

  • 3 Holmesian // 8月 25, 2010 at 18:02

    商家上博来解释了啊…… 呵呵

  • 4 匹克专卖店 // 9月 2, 2010 at 12:11

    京东也不是什么好货,呵呵

  • 5 小威 // 10月 1, 2010 at 00:22

    而且没写收件人!

  • 6 意美 // 11月 3, 2010 at 14:14

    京东也不是什么好玩意儿.我在上面买的一个数码相机.
    显示有坏点.后来又坏线.nnd.

  • 7 匿名 // 11月 8, 2010 at 23:38

    那种小型 的购物网站还是不要去了,很烦人 ,我建议还是去例如卓越网之类的大网站购物

Leave a Comment