氧气层眼中的世界

以用户为中心的电子商务

用户体验算个屁

三月 17th, 2009 · 分类: 电子商务研究 · 1 条评论

今天我也标题党一回。之前写过几篇关于电子商务网站用户体验的问题,为什么今天突然冒出这么一句话呢?这句话来自天极网某部门员工私下组建的QQ群。我来说说我的一些看法。欢迎一起讨论。

用户体验这种东西最早来路并不清楚,但个人经验来看,在我当初在某小公司做B2C网站,确切的说,当时并不知道那就是B2C,而且没必要什么事情都要往概念上扯。我们只是考虑到UI,也就是User Interface用户界面。并没有真正去考虑到UE方面的东西。

小公司效率很高,网站很快上线,Google Adwords一投放,单子很快就来了,但总是停留在每天5万的销售额。

这个时候,一方面我继续寻找新的业务拓展渠道,优化现有营销方法,另外一方面我又在研究竞争对手网站,优点,缺点,包括营销方法。

每次老板收到我对竞争对手网站(包括其他一些销售网站,比如亚马逊等)的报告之后,就会一起讨论,比如购物流程的简化,用户填写内容的简化,页面跳出率的提高等等。现在看来,这就是用户体验所要做的事情。

那么今天我要说的是:

在网站进行制作前,应该就有了较为详细的网站策划文档,包括栏目设计,版块设计,购买流程的细化,Title,Meta等SEO基础内容,页面可能出现的文字内容等等。这些内容足以支持网站制作部门迅速建立一个雏形。那么在网站做好后,只要流程没问题,数据传送没问题,安全性没问题,网站就可以先上线了。

网站上线后,网站运营部门该干嘛?没错,这个时候除了拓展网络营销渠道外,不断分析现有网站数据,研究页面及流程的每步的流失率,再开始细细调整用户体验上的东西。

该页无法显示?那是BUG。找技术部门责任即可。有BUG的东西怎么能交给我们运营呢?

文字提示不足以引导客户点下去?这才是用户体验的问题。

做互联网,要快,准,狠。只要网站技术没问题,可以先上线。

用户体验不是屁。它更多的是提高转换率,提高销售额,提高用户黏性。请注意,是“提高”。100万到200万是提高。0到1万只是刚刚开始。只有前面的数字不是0,才能称作“提高”。

只有先消灭“0”,才能开始研究用户体验,才能细细挖掘用户心思。

只有先消灭“0”,才能让网站运营团队充满激情,充满成就感,从而更加努力的去增加网站的“完美体验”。

原文来源:氧气层眼中的世界[http://www.yangqiceng.com]

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