氧气层眼中的世界

以用户为中心的电子商务

订单状态的重要性

一月 2nd, 2009 · 分类: 电子商务研究 · 2 条评论

电子商务网站内,用户控制面板里一个最重要的功能就是“订单状态”。绝大多数用户在购买商品后会非常关注这个。因为他想了解他的付款是否成功,商家是否发货等等。当有购物欲望并且支配其下单付款,下一个事情就是热切的盼望商品到来。

最基本的订单状态大概是这样子:

  • 未付款
  • 已付款未发货
  • 已付款已发货
  • 完成

然后,随着各电子商务网站对于用户体验度的重视,刚才提到的几个订单状态已经不能满足消费者对订购状态跟踪的需求了。

京东商城的订单状态有一定参考和借鉴价值:

我们来分析下:

京东商城把订单状态分为

  • 未付款
  • 已付款未审核
  • 已审核未发货
  • 已发货
  • 完成

从上表来看,只是多了一个付款审核的功能。审核是否真实到帐能防止技术作弊。做国外电子商务网站也会有一个审核到帐的环节,防止Paypal盗用和信用卡诈骗。因此,审核环节是必要的。但是审核时间一定要快。从上图看出,京东商城能够在17分钟内通过审核。速度还是不错的。

值得注意的是,京东商城将自己的ERP系统显示给终端客户。客户可以很简单的看到自己所订购的商品正处于什么状态,给客户一种踏实安心的感觉,同时会觉得这个商户可靠,值得信赖。

根据上图,京东商城处理环节分为:

  • 付款审核
  • 打印
  • 出库
  • 扫描
  • 打包
  • 发货

这几个环节应该是绝大多数电子商务网站都会执行的步骤,但是能把它直观的展示给客户,是非常让客户信赖的。至少我个人认为,京东商城的这点能从一定程度上增加客户对其的粘性和信任感。

原文来源:氧气层眼中的世界[http://www.yangqiceng.com]

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→ 2 条评论

2 responses so far ↓

  • 1 贝特 // 1月 18, 2009 at 18:13

    当当做的就不错,不过最近一段好象老有问题。上次我的订单就没定上。

  • 2 小家电 // 5月 13, 2009 at 12:47

    嗯,很受用,我看了博主几篇文章,虽没有长篇大论,虽写的都是大家知道的。但深度确比大家认识的更深刻一些。

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