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关注E-mail Marketing的几个重要数字

十二月 25th, 2008 · 分类: 电子商务研究 · 没有评论

关于电子邮件营销(E-mail Marketing),有几个数字是事后跟踪非常重要的数字,用来分析整体的邮件营销效果。

一,退回(Bounced)

邮件被退回一般指的是对方邮件服务器反馈的退回。分为以下几个情况:

1. 邮箱不存在。

2. 邮箱域不存在。

3. 邮箱满了。

4. 服务器怀疑是垃圾邮件拒收。

退回数及退回率关系到另外一个参数,就是到达率。首先我们要确保邮件是否能正常到达客户邮箱,才有被查阅的可能。退回率从一定程度上可以了解该邮件服务提供商的技术水平和实力。当然,跟你的联系人列表Contacts质量也有关系。

二,报告垃圾邮件(Spam)

众所周知,无论是在线收发邮件还是用客户端,都有一个“报告垃圾邮件”或者是“这是垃圾邮件”的选项。因此,这个数字也非常重要,有以下几个可能导致报告垃圾邮件数量过大:

1. 未经客户事先允许。

2. 邮件内容。(以后我会对邮件内容如何避免被认为垃圾邮件进行探讨)

报告垃圾邮件数目和比率直接关系到你的域名,网站下次发送的成功率,而且会影响到邮件发送服务商对你的帐户,发送意图的判断,可能导致邮件发送服务商进行调查或者冻结你的帐户。

三,打开(Opened)

打开数量和打开比例关系到你所做的工作是否被客户所认同。假设打开比例都很低,那么相应的销售,转换也必然很低。

四,点击(Clicked)

客户成功收到了,而且打开了,那么是否需要点击?这个取决于邮件内容的吸引程度,邮件版式风格设计,客户自身的需求,以及一些适度的诱导点击。

五,退订(Unsubscribed)

客户如果今后不想接收到你的邮件了,他会选择退订。退订数量和退订率有异常的话,要考虑:

1. 是否发送太过频繁

2. 是否内容经常重复(比如每周都是发优惠券,烦不烦)

3. 是否有他需要的东西

4. 是否其他方面惹怒了他(比如未经允许发送,或者产品和服务使其失望过)

六,转换(Conversations)

这个是指从点击到带来实际销售的比例和数量。这个跟销量关系最密切。但这个选项在邮件发送服务商的后台是看不到的,要结合自身实际销售数据进行分析。关于如何跟踪,可以参考我写的《用Google Analytics跟踪E-mail营销效果》这篇文章。

抛砖引玉,欢迎一起探讨。

原文来源:氧气层眼中的世界[http://www.yangqiceng.com]

本文链接:http://www.yangqiceng.com/533.html

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